常見問題
以下整理了 Mo Kids 客戶最常查詢的問題，涵蓋 DOG TREE 日本寵物小食的產品資訊、訂購流程、付款送貨及退換貨政策。如未能找到你想要的答案，歡迎透過聯絡我們頁面與客服團隊查詢。
關於 DOG TREE 產品
Q1. DOG TREE 是什麼品牌？
DOG TREE 是日本知名寵物小食品牌，1997 年於日本大阪成立，至今已有超過 20 年 寵物食品生產經驗。所有產品堅持採用日本國產原料，主打「無添加、無色素、無防腐劑」的天然健康小食。
Q2. DOG TREE 的小食適合哪些寵物？
DOG TREE 系列包含 狗小食 及 貓小食，適合各年齡層的毛孩，包括幼犬幼貓、成犬成貓及高齡犬貓。部分產品專為敏感腸胃或挑食毛孩而設，購買前可參考產品頁的成分及建議餵食量。
Q3. 凍乾法 (Freeze-Dried) 製作的小食有什麼好處？
- 營養保留率高：低溫真空脫水，保留高達 97% 天然營養素。
- 無需防腐劑：水分極低，天然延長保存期。
- 適口性極佳：保留肉類原始香氣與口感，毛孩接受度高。
Q4. 產品成分安全嗎？
所有 DOG TREE 產品均通過日本嚴格品質檢測，100% 採用日本國產原料，不含色素、防腐劑、人工香料、化學添加劑。產品成分詳列於包裝標籤及各產品頁，歡迎細閱後再選購。
關於訂購與付款
Q5. 如何於 Mo Kids 網店下單？
- 瀏覽 Mo Kids 首頁 或產品分類頁面，選購心儀小食。
- 將商品加入購物車並前往結帳。
- 填寫送貨資料及聯絡方式。
- 選擇付款方式並完成付款。
- 系統會自動發送訂單確認電郵。
Q6. Mo Kids 接受哪些付款方式？
- 信用卡（Visa / MasterCard / American Express）
- FPS 轉數快
- 銀行轉帳 / ATM 過數
- PayMe
- AlipayHK
Q7. 訂單可以修改或取消嗎？
已付款的訂單一般會於 1–2 個工作天內安排出貨。如需修改地址、商品或取消訂單，請於落單後 24 小時內 透過聯絡我們盡快通知客服，已出貨之訂單恕不能更改。
關於送貨
Q8. Mo Kids 的送貨範圍？
我們提供全港送遞服務，覆蓋香港島、九龍、新界及離島（部分偏遠地區可能需另議）。
Q9. 送貨需時多久？
一般訂單於付款確認後 1–2 個工作天 內出貨，順豐速運通常 1–3 個工作天送達。如遇公眾假期、惡劣天氣或物流高峰期，送貨時間可能略有延誤。
Q10. 有沒有免運費優惠？
訂單滿指定金額即可享免運費優惠，具體門檻請參考結帳頁面及最新公告。
Q11. 可以選擇順豐自取嗎？
可以！結帳時可選擇順豐自取點、順豐站或順豐智能櫃，按你最方便的地點取貨。
關於退換貨
Q12. 收到產品有問題，可以退換嗎？
如收到貨品出現損壞、破包、變質、送錯貨品或數量短缺，請於收貨後 7 日內 聯絡我們，並提供訂單編號及產品照片。我們會於 3 個工作天內處理你的申請。
Q13. 已開封的產品可以退換嗎？
由於寵物食品屬衛生敏感類別，已開封產品恕不接受退換，敬請理解。如對產品口味不確定，建議先選購試食套裝或小包裝。
關於產品保存
Q14. 凍乾小食如何保存？
未開封產品請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射及高溫。開封後請密封保存並於包裝建議時間內盡快食用完畢，部分產品建議放入雪櫃冷藏以保持新鮮。
Q15. 產品保存期有多長？
各產品保存期不同，一般為製造日期起 6 至 12 個月，具體日期請參考包裝上的「賞味期限」標示。
關於餵食
Q16. 每日可以餵多少小食？
小食只屬副食，建議每日餵食量不超過毛孩每日總熱量攝取的 10%。具體建議可參考各產品包裝指示，或諮詢你的獸醫。
Q17. 毛孩有敏感體質，可以食 DOG TREE 嗎？
DOG TREE 產品多為單一肉類或簡單配方，相對適合敏感體質的毛孩。建議首次餵食時先少量試食，觀察毛孩反應，如有不適請立即停止並諮詢獸醫。
仍有疑問？
如以上問題未能解答你的疑問，歡迎瀏覽關於我們了解 Mo Kids，或透過聯絡我們頁面與客服團隊聯繫，我們會盡快為你解答。
本常見問題最後更新日期：2026 年 5 月