常见问题
以下整理了 Mo Kids 客户最常查询的问题，涵盖 DOG TREE 日本宠物小食的产品资讯、订购流程、付款送货及退換货政策。如未能找到你想要的答案，歡迎透过联系我们页面与客服团队查询。
关于 DOG TREE 产品
Q1. DOG TREE 是什么品牌？
DOG TREE 是日本知名宠物小食品牌，1997 年于日本大阪成立，至今已有超过 20 年 宠物食品生产经验。所有产品坚持採用日本国产原料，主打「无添加、无色素、无防腐劑」的天然健康小食。
Q2. DOG TREE 的小食适合哪些宠物？
DOG TREE 系列包含 狗小食 及 貓小食，适合各年龄层的毛孩，包括幼犬幼貓、成犬成貓及高龄犬貓。部分产品专为敏感腸胃或挑食毛孩而设，购买前可参考产品页的成分及建议喂食量。
Q3. 冻乾法 (Freeze-Dried) 制作的小食有什么好处？
- 营养保留率高：低温真空脫水，保留高达 97% 天然营养素。
- 无需防腐劑：水分极低，天然延长保存期。
- 适口性极佳：保留肉类原始香气与口感，毛孩接受度高。
Q4. 产品成分安全嗎？
所有 DOG TREE 产品均通过日本严格质量检測，100% 採用日本国产原料，不含色素、防腐劑、人工香料、化学添加劑。产品成分详列于包装标签及各产品页，歡迎细阅后再选购。
关于订购与付款
Q5. 如何于 Mo Kids 网店下单？
- 浏览 Mo Kids 首页 或产品分类页面，选购心仪小食。
- 将商品加入购物车並前往结算。
- 填写送货资料及联络方式。
- 选择支付方式並完成付款。
- 系统会自动发送订单确认电邮。
Q6. Mo Kids 接受哪些支付方式？
- 信用卡（Visa / MasterCard / American Express）
- FPS 轉数快
- 银行轉账 / ATM 过数
- PayMe
- AlipayHK
Q7. 订单可以修改或取消嗎？
已付款的订单一般会于 1–2 个工作天内安排出货。如需修改地址、商品或取消订单，请于落单后 24 小时内 透过联系我们尽快通知客服，已出货之订单恕不能更改。
关于送货
Q8. Mo Kids 的送货范围？
我们提供全港送递服务，复盖香港岛、九龙、新界及离岛（部分偏远地区可能需另议）。
Q9. 送货需时多久？
一般订单于付款确认后 1–2 个工作天 内出货，顺丰速运通常 1–3 个工作天送达。如遇公众假期、惡劣天气或物流高峰期，送货时间可能略有延误。
Q10. 有沒有免运费优惠？
订单满指定金额即可享免运费优惠，具体门檻请参考结算页面及最新公告。
Q11. 可以选择顺丰自取嗎？
可以！结算时可选择顺丰自取点、顺丰站或顺丰智能柜，按你最方便的地点取货。
关于退換货
Q12. 收到产品有问题，可以退換嗎？
如收到货品出現損坏、破包、变质、送错货品或数量短缺，请于收货后 7 日内 联系我们，並提供订单号及产品照片。我们会于 3 个工作天内处理你的申请。
Q13. 已开封的产品可以退換嗎？
由于宠物食品屬卫生敏感类别，已开封产品恕不接受退換，敬请理解。如对产品口味不确定，建议先选购试食套装或小包装。
关于产品保存
Q14. 冻乾小食如何保存？
未开封产品请存放于阴涼乾燥处，避免阳光直射及高温。开封后请密封保存並于包装建议时间内尽快食用完毕，部分产品建议放入冰箱冷藏以保持新鲜。
Q15. 产品保存期有多长？
各产品保存期不同，一般为制造日期起 6 至 12 个月，具体日期请参考包装上的「赏味期限」标示。
关于喂食
Q16. 每日可以喂多少小食？
小食只屬副食，建议每日喂食量不超过毛孩每日总热量摄取的 10%。具体建议可参考各产品包装指示，或諮询你的兽医。
Q17. 毛孩有敏感体质，可以食 DOG TREE 嗎？
DOG TREE 产品多为单一肉类或简单配方，相对适合敏感体质的毛孩。建议首次喂食时先少量试食，观察毛孩反应，如有不适请立即停止並諮询兽医。
仍有疑问？
如以上问题未能解答你的疑问，歡迎浏览关于我们了解 Mo Kids，或透过联系我们页面与客服团队联系，我们会尽快为你解答。
本常见问题最后更新日期：2026 年 5 月