退貨政策
Mo Kids 重視每位客戶的購物體驗，為日本 DOG TREE 寵物小食提供完善的退換貨服務。如收到的商品出現質量問題或不符訂單，請於 收貨後 7 日內 聯絡我們，我們會以最快速度為你處理。
1. 可退換貨情況
以下情況，Mo Kids 接受退換貨申請：
- ✅ 產品損壞：收貨時產品包裝破損、變形或內容物受損
- ✅ 產品變質：未開封產品出現變質、異味或品質問題
- ✅ 送錯貨品：收到的商品與訂單不符
- ✅ 數量短缺：實際收到數量少於訂單顯示
- ✅ 賞味期限問題：收貨時產品已過期或臨近賞味期限（少於 30 日）
- ✅ 嚴重描述不符：產品與網站描述存在重大差異
2. 不接受退換貨情況
基於寵物食品的衛生安全考量，以下情況 恕不接受退換貨：
- ❌ 已開封產品：包裝已拆封、撕封或破壞
- ❌ 個人原因：因毛孩不喜歡口味、個人喜好改變等非質量問題
- ❌ 逾期申請：超過收貨後 7 日才提出申請
- ❌ 無原裝包裝：缺少原裝包裝、配件或贈品
- ❌ 人為損壞：客戶不當保存、儲存或使用所造成的損壞
- ❌ 促銷活動商品：特價、清貨、福袋等特別註明不退換的商品
- ❌ 無法提供購買證明：未能出示訂單編號或購買紀錄
3. 退換貨流程
步驟 1：聯絡客服
請於收貨後 7 日內 透過聯絡我們頁面提交申請，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 聯絡人姓名及電話
- 退換貨原因說明
- 產品問題照片（清晰拍攝包裝及問題部位）
- 外箱及收貨單照片（如包裹損壞）
步驟 2：審核申請
客服收到申請後，會於 1–3 個工作天內 審核資料並回覆處理方式。如需補充資料，我們會主動聯絡你。
步驟 3：寄回產品
申請獲批後，請按客服指示將產品 連同原裝包裝及所有配件 寄回指定地址。退貨運費安排如下：
- Mo Kids 責任（如送錯、損壞、變質）：由 Mo Kids 承擔退貨運費
- 客戶責任（如有）：由客戶自行承擔來回運費
步驟 4：完成退換
收到退回產品並確認狀況後，我們會於 3–7 個工作天內 安排換貨或退款。
4. 退款安排
退款方式
退款一律按 原付款方式 退回至原帳戶：
- 信用卡：7–14 個工作天退回原信用卡
- FPS 轉數快 / PayMe / AlipayHK：3–5 個工作天退回原帳戶
- 銀行轉帳：請提供退款銀行戶口資料，3–7 個工作天處理
退款金額
- ✅ 商品全額退款：適用於 Mo Kids 責任之退貨
- ✅ 運費退款：如非客戶責任，原運費一併退回
- ⚠️ 部分退款：如僅部分商品有問題，按比例退款
5. 換貨安排
如客戶選擇換貨而非退款：
- 同款商品：直接安排補寄新品
- 不同款式：補回差價或退回差額（如商品價格不同）
- 缺貨情況：如同款商品缺貨，可選擇等待補貨、換購其他商品或全額退款
換貨產品會於 1–3 個工作天內 重新安排出貨。
6. 收貨檢查建議
為保障你的權益，建議於收貨時做以下檢查：
- 當場 檢查包裹外觀 是否完整無損
- 如包裹有明顯損壞，請當場 拍照並拒收，或先拍照存證再簽收
- 拆封後盡快 核對商品數量及品項，確認與訂單一致
- 檢查產品 賞味期限 及包裝完整性
- 如有任何問題，立即拍照並透過聯絡我們申報
7. 常見退換貨問題
Q1. 毛孩不喜歡這個口味，可以退貨嗎？
由於寵物食品屬衛生敏感類別，已開封產品恕不接受退換。建議首次嘗試新口味時先選購試食套裝或小包裝。
Q2. 收到的產品有破損，但我簽收了，還能申請退貨嗎？
可以。請於收貨後 7 日內 提供清晰的問題照片（包括外箱、內包裝及產品本身），客服會按情況處理。
Q3. 退貨需要多久才能收到退款？
視乎付款方式，一般於我們收到退回產品後 3–14 個工作天 內完成退款，實際到帳時間由發卡行或支付平台決定。
Q4. 可以更換為其他產品嗎？
可以，請於提交申請時註明希望換購的產品。如有差價，會按比例補價或退款。
Q5. 促銷活動商品也可以退換嗎？
一般促銷商品 仍可享退換貨保障，但特別註明「不設退換」的特價、清貨或福袋商品除外，請於購買前留意產品描述。
8. 重要提醒
- ⚠️ 所有退換貨申請必須於 收貨後 7 日內 提出，逾時恕不受理
- ⚠️ 退回產品必須保持 原裝、未開封 狀態
- ⚠️ 請保留訂單編號及購買證明，方便核實
- ⚠️ 如有任何爭議，Mo Kids 保留最終決定權
9. 聯絡我們
如對退貨政策有任何疑問，或需要提交退換貨申請，請透過以下方式聯絡 Mo Kids 客服團隊：
- 客服查詢：請瀏覽聯絡我們頁面
- 服務條款：服務條款
- 配送資訊：配送資訊
- 常見問題：FAQ
- 網站：mokids.com.hk
本退貨政策最後更新日期：2026 年 5 月