退货政策
Mo Kids 重视每位客户的购物体验，为日本 DOG TREE 宠物小食提供完善的退換货服务。如收到的商品出現质量问题或不符订单，请于 收货后 7 日内 联系我们，我们会以最快速度为你处理。
1. 可退換货情况
以下情况，Mo Kids 接受退換货申请：
- ✅ 产品損坏：收货时产品包装破損、变形或内容物受損
- ✅ 产品变质：未开封产品出現变质、异味或质量问题
- ✅ 送错货品：收到的商品与订单不符
- ✅ 数量短缺：实際收到数量少于订单显示
- ✅ 赏味期限问题：收货时产品已过期或临近赏味期限（少于 30 日）
- ✅ 严重描述不符：产品与网站描述存在重大差异
2. 不接受退換货情况
基于宠物食品的卫生安全考量，以下情况 恕不接受退換货：
- ❌ 已开封产品：包装已拆封、撕封或破坏
- ❌ 个人原因：因毛孩不喜歡口味、个人喜好改变等非质量问题
- ❌ 逾期申请：超过收货后 7 日才提出申请
- ❌ 无原装包装：缺少原装包装、配件或贈品
- ❌ 人为損坏：客户不当保存、储存或使用所造成的損坏
- ❌ 促销活动商品：特价、清货、福袋等特别注明不退換的商品
- ❌ 无法提供购买证明：未能出示订单号或购买紀录
3. 退換货流程
步骤 1：联络客服
请于收货后 7 日内 透过联系我们页面提交申请，並提供以下资料：
- 订单号
- 联络人姓名及电话
- 退換货原因说明
- 产品问题照片（清晰拍摄包装及问题部位）
- 外箱及收货单照片（如包裹損坏）
步骤 2：审核申请
客服收到申请后，会于 1–3 个工作天内 审核资料並回复处理方式。如需补充资料，我们会主动联络你。
步骤 3：寄回产品
申请獲批后，请按客服指示将产品 连同原装包装及所有配件 寄回指定地址。退货运费安排如下：
- Mo Kids 责任（如送错、損坏、变质）：由 Mo Kids 承担退货运费
- 客户责任（如有）：由客户自行承担来回运费
步骤 4：完成退換
收到退回产品並确认狀况后，我们会于 3–7 个工作天内 安排換货或退款。
4. 退款安排
退款方式
退款一律按 原支付方式 退回至原账户：
- 信用卡：7–14 个工作天退回原信用卡
- FPS 轉数快 / PayMe / AlipayHK：3–5 个工作天退回原账户
- 银行轉账：请提供退款银行户口资料，3–7 个工作天处理
退款金额
- ✅ 商品全额退款：适用于 Mo Kids 责任之退货
- ✅ 运费退款：如非客户责任，原运费一併退回
- ⚠️ 部分退款：如仅部分商品有问题，按比例退款
5. 換货安排
如客户选择換货而非退款：
- 同款商品：直接安排补寄新品
- 不同款式：补回差价或退回差额（如商品价格不同）
- 缺货情况：如同款商品缺货，可选择等待补货、換购其他商品或全额退款
換货产品会于 1–3 个工作天内 重新安排出货。
6. 收货检查建议
为保障你的權益，建议于收货时做以下检查：
- 当場 检查包裹外观 是否完整无損
- 如包裹有明显損坏，请当場 拍照並拒收，或先拍照存证再签收
- 拆封后尽快 核对商品数量及品项，确认与订单一致
- 检查产品 赏味期限 及包装完整性
- 如有任何问题，立即拍照並透过联系我们申报
7. 常见退換货问题
Q1. 毛孩不喜歡这个口味，可以退货嗎？
由于宠物食品屬卫生敏感类别，已开封产品恕不接受退換。建议首次嘗试新口味时先选购试食套装或小包装。
Q2. 收到的产品有破損，但我签收了，还能申请退货嗎？
可以。请于收货后 7 日内 提供清晰的问题照片（包括外箱、内包装及产品本身），客服会按情况处理。
Q3. 退货需要多久才能收到退款？
视乎支付方式，一般于我们收到退回产品后 3–14 个工作天 内完成退款，实際到账时间由发卡行或支付平台决定。
Q4. 可以更換为其他产品嗎？
可以，请于提交申请时注明希望換购的产品。如有差价，会按比例补价或退款。
Q5. 促销活动商品也可以退換嗎？
一般促销商品 仍可享退換货保障，但特别注明「不设退換」的特价、清货或福袋商品除外，请于购买前留意产品描述。
8. 重要提醒
- ⚠️ 所有退換货申请必须于 收货后 7 日内 提出，逾时恕不受理
- ⚠️ 退回产品必须保持 原装、未开封 狀态
- ⚠️ 请保留订单号及购买证明，方便核实
- ⚠️ 如有任何争议，Mo Kids 保留最终决定權
9. 联系我们
如对退货政策有任何疑问，或需要提交退換货申请，请透过以下方式联络 Mo Kids 客服团队：
- 客服查询：请浏览联系我们页面
- 服务條款：服务條款
- 配送资讯：配送资讯
- 常见问题：FAQ
- 网站：mokids.com.hk
本退货政策最后更新日期：2026 年 5 月